Versión: 2026-10-v1 · Última actualización: 14 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y qué aceptas
Estos términos regulan el uso de la plataforma Ñapi (el "Servicio"), ofrecida por Ñapi, con domicilio en Colombia (en adelante, "Ñapi"). Contacto: [email protected].
Al crear una cuenta, o al usar el Servicio, declaras que leíste estos términos y que los aceptas en nombre del negocio que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.
2. Qué es Ñapi
Ñapi es una herramienta de software para que un negocio (barbería, cafetería, tienda, etc.) cree un programa de fidelización con sellos o puntos, comparta un código QR, registre las compras de sus clientes y entregue premios.
- Ñapi no vende los productos o servicios del negocio ni participa en la relación entre el negocio y sus clientes.
- Los premios, descuentos, gift cards y membresías que crees son tuyos: tú los defines y tú respondes por cumplirlos frente a tus clientes.
3. Tu cuenta
- Debes tener capacidad legal para obligarte y actuar en nombre del negocio.
- La información que registres debe ser veraz y mantenerse actualizada.
- Eres responsable de la seguridad de tu contraseña, de la verificación en dos pasos si la activas y de las personas a las que des acceso (empleados). Lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti.
- Debes avisarnos de inmediato si sospechas de un uso no autorizado.
4. Planes y precios
Ñapi ofrece los planes Free, Pro y Premium. Sus precios, límites (por ejemplo, clientes activos y empleados) y funciones se muestran en el sitio y en tu panel, en pesos colombianos.
- Un "cliente activo" es el que realizó una compra en los últimos 90 días.
- Al llegar al tope de clientes activos de tu plan no podrás inscribir clientes nuevos hasta que otros dejen de contar como activos o cambies de plan. Los clientes que ya tienes conservan sus sellos y puntos.
- Los precios que ves son los que pagas: no se les suma IVA, porque este impuesto no aplica al Servicio.
- Podemos cambiar precios o límites. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio no afecta el periodo que ya pagaste.
5. Pagos
- Los planes de pago se pagan por mes, por adelantado, a través de Wompi, un tercero que procesa el pago. Ñapi no almacena los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
- El pago no se renueva automáticamente: al terminar cada periodo recibirás un aviso y deberás pagar de nuevo para continuar en tu plan.
- Los pagos se aplican cuando Wompi confirma la transacción. Si el pago es rechazado o queda pendiente, tu plan no cambia.
6. Cambios de plan, vencimiento y cancelación
- Subir de plan: el nuevo plan se activa de inmediato y el nuevo mes de servicio empieza ese mismo día.
- Vencimiento: si tu periodo pagado termina sin renovación, tienes un periodo de gracia de 5 días. Pasado ese plazo, tu cuenta vuelve al plan Free.
- Bajar a Free: puedes hacerlo cuando quieras desde tu panel. Si ya pagaste un periodo, el cambio ocurre cuando ese periodo termine.
- Sin permanencia: no hay contratos de duración mínima.
- Al volver a Free se aplican los límites de ese plan. No se borra tu información: lo que excede el plan queda sin uso hasta que vuelvas a un plan superior.
7. Reembolsos
Los pagos de un periodo ya iniciado no son reembolsables, salvo cobros duplicados o errores comprobables de Ñapi, que se reintegran por el medio que Ñapi disponga, por ejemplo una transferencia bancaria.
8. Los datos de tus clientes
- Tú, como negocio, eres el responsable del tratamiento de los datos de tus clientes. Ñapi los trata como encargado, por tu cuenta y según tus instrucciones, tal como explica la Política de tratamiento de datos.
- Antes de inscribir a un cliente, debe aceptar la política de datos y cualquier autorización adicional (por ejemplo, avisos al celular). Tú eres responsable de que ese consentimiento exista.
- No uses la tarjeta de fidelización para guardar datos sensibles, como datos de salud, origen étnico o creencias.
- Puedes eliminar los datos de un cliente desde tu panel, y exportarlos si tu plan lo incluye.
- Al cerrar tu cuenta, tus datos se tratan según la política de datos y los plazos legales de conservación.
9. Uso aceptable
No puedes usar el Servicio para:
- enviar mensajes o avisos a personas que no aceptaron recibirlos, o de forma abusiva;
- recoger o usar datos personales sin autorización;
- actividades ilegales, fraudulentas o engañosas, incluido inflar compras o premios para alterar resultados;
- intentar acceder a cuentas o datos de otros negocios, vulnerar la seguridad, o sobrecargar el Servicio;
- copiar, revender o hacer ingeniería inversa del Servicio, salvo lo que la ley permita.
Si incumples estas reglas podemos advertirte, limitar funciones o suspender tu cuenta.
10. Avisos al celular
Los avisos solo se envían a clientes que los activaron. Los límites de envío dependen de tu plan. Eres responsable del contenido de los avisos que envíes y de que cumpla la ley.
11. Propiedad intelectual
- La marca, el diseño y el software de Ñapi son de Ñapi. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tengas cuenta.
- Tu logo, tus textos y los datos de tu negocio siguen siendo tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el Servicio.
12. Disponibilidad y soporte
- Hacemos esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible y hacemos respaldos diarios, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores.
- Podemos realizar mantenimientos y mejoras, procurando avisar cuando puedan afectarte.
- Respondemos las solicitudes de soporte en 2 días hábiles (plan Free) o en 4 horas hábiles (planes Pro y Premium).
13. Limitación de responsabilidad
Ñapi no responde por lucro cesante, pérdida de clientes o ventas, ni por daños indirectos. La responsabilidad total de Ñapi frente a ti por cualquier reclamo se limita a lo que hayas pagado por el Servicio en los 12 meses anteriores al hecho. Esto no limita lo que la ley no permita limitar.
14. Suspensión y terminación
- Puedes dejar de usar el Servicio cuando quieras.
- Podemos suspender o cerrar una cuenta por incumplimiento de estos términos, uso fraudulento, o por orden de autoridad, avisándote cuando sea posible.
- Al cerrar una cuenta, conserva copia de lo que necesites: exporta tus datos antes si tu plan lo permite.
15. Cambios a estos términos
Si cambian de forma sustancial, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, cuando corresponda, te avisaremos por correo. Seguir usando el Servicio después del aviso implica aceptar la nueva versión.
16. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias se buscarán resolver primero de buena fe y por conciliación, en la ciudad del domicilio de Ñapi. Si no hay acuerdo, serán competentes los jueces de la República de Colombia.
17. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: [email protected].