Al crear una tarjeta de sellos, la primera duda es siempre la misma: ¿cuántos sellos le pongo? La respuesta corta es que no hay un número mágico. El número correcto depende de cada cuánto vuelve tu cliente y de cuánto te cuesta el premio. Aquí tienes una fórmula sencilla para decidirlo en cinco minutos.
La regla de fondo: el premio tiene que sentirse alcanzable
Una tarjeta con demasiados sellos se abandona antes de llegar al premio. Una con muy pocos se completa tan rápido que el premio no se siente como un logro y te sale caro. Como punto de partida, procura que un cliente habitual complete la tarjeta en un plazo de uno a cuatro meses: más corto cuanto más seguido compre, más largo cuando su visita sea menos frecuente.
Cómo calcular cuántos sellos poner
- Estima cuántas veces al mes viene tu cliente habitual. Míralo en tu caja o pregunta a tu equipo; no necesitas un número exacto.
- Decide en cuántos meses quieres que complete la tarjeta. Entre uno y cuatro, según la frecuencia.
- Multiplica. Visitas al mes por meses = número de sellos.
- Ajusta al rango práctico. Como regla general, entre 5 y 12 sellos. Menos de 5 se agota sin emoción; más de 12 queda demasiado lejos.
Estos son ejemplos con cifras hipotéticas; cambia los números por los de tu negocio.
- Cafetería: 8 visitas al mes durante 1 mes = 8 sellos.
- Panadería: 10 visitas al mes durante 1 mes = 10 sellos.
- Lavandería: 3 visitas al mes durante 2 meses = 6 sellos.
- Restaurante: 2 visitas al mes durante 3 meses = 6 sellos.
- Barbería: 1,5 visitas al mes (cada tres o cuatro semanas) durante 4 meses = 6 sellos.
Fíjate en la barbería: una tarjeta de 10 sellos podría tardar entre siete y nueve meses en completarse. Si tu cliente viene cada tres o cuatro semanas, con 5 a 7 sellos el premio llega en un plazo razonable.
Cómo elegir el premio
- Que el cliente lo valore más de lo que te cuesta. Un servicio con capacidad libre, un producto extra o una mejora (el tamaño grande, una bebida más) suelen costarte menos que lo que el cliente percibe.
- Que puedas sostenerlo. Calcula el costo del premio dividido entre los sellos necesarios. Si tu corte te cuesta $15.000 y la tarjeta tiene 6 sellos, el premio te cuesta $2.500 por visita. Compáralo con lo que te deja una visita: si el programa hace que el cliente vuelva más seguido, ese costo puede compensarse con las visitas adicionales.
- Que no compita con tu producto estrella. Regalar el artículo con menor margen duele; un complemento económico, no.
- Que se pueda comunicar en una frase. "Con 8 sellos, tu café del día va por la casa" se entiende al instante.
Sellos o puntos: cuándo conviene cada uno
Usa sellos cuando cada compra vale parecido: un café, un corte, un lavado. Usa puntos cuando el valor cambia mucho de una compra a otra, como en un restaurante o una tienda, para que quien compra más avance más rápido. Si premias con puntos, la tarjeta puede arrancar con puntos de bienvenida: se siente empezada desde el primer día.
Prueba, mide y ajusta
No tienes que acertar a la primera. Después de 30 días, mira dos cosas: cuántos clientes ya van a la mitad de la tarjeta y cuántos la han completado. Si casi nadie avanza, baja el número de sellos o mejora el premio. Si casi todos la completan en pocas semanas, súbelo o cambia el premio por uno de mayor valor.
Con Ñapi puedes cambiar cuántos sellos completan la tarjeta y qué premio se entrega cuando quieras, y ver desde tu panel quién vuelve y quién se está yendo.
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Preguntas frecuentes
¿Cuántos sellos debe tener una tarjeta de fidelización?
Lo más común es entre 6 y 10, pero depende de cada cuánto vuelve tu cliente. Multiplica las visitas al mes del cliente habitual por los meses en que quieres que complete la tarjeta.
¿Qué hago si mis clientes tardan mucho en completar la tarjeta?
Reduce el número de sellos o mejora el premio. Revisa a los 30 días cuántos clientes llevan la mitad de la tarjeta; si casi nadie avanza, el premio queda demasiado lejos.
¿Puedo cambiar el número de sellos después de empezar?
Sí, cuando quieras. Los sellos que tus clientes ya llevan se conservan: si bajas el número, quien ya lo alcanzó puede canjear su premio; si lo subes, le faltarán más sellos para completar la tarjeta.