Un restaurante lleno hoy no garantiza uno lleno mañana. El comensal fiel es el que te elige cuando tiene mil opciones. Así lo consigues.
Seis ideas que funcionan
- Puntos por cada compra. En un restaurante cada cuenta es distinta, así que los puntos premian más justo que los sellos: quien consume más, avanza más rápido.
- Postre o entrada de cortesía. Al llegar a cierto puntaje, algo que cueste poco y se note.
- Niveles Bronce, Plata y Oro. Tu cliente de siempre merece sentirse reconocido: mesa preferida o prioridad para reservar. Los niveles están en el plan Pro.
- Un descuento entre semana. El sábado se llena solo; el martes, no. Crea un descuento y aplícalo en la caja solo los días flojos.
- Cumpleaños con detalle. Un postre para la mesa. Envía el saludo solo a quien aceptó recibirlo.
- Recupera al que no vuelve. Mira quién llevaba tiempo sin venir y escríbele con una pequeña ñapa de regreso. El plan Premium te muestra a los clientes en riesgo.
Cuántos puntos poner
Define cuántos puntos vale cada compra y cuántos puntos cuesta cada premio. Piensa en que tu comensal habitual llegue al primer premio en unas 6 visitas: si viene dos veces al mes, son tres meses. Si quieres afinar la cuenta, usa la fórmula de cuántos sellos poner.
Cómo montarlo en una tarde
- Decide el premio y cuántos puntos cuesta.
- Crea tu programa en Ñapi y personaliza la tarjeta.
- Imprime el QR y ponlo en la caja o en la mesa.
- Que quien cobra lo mencione: "¿Quieres sumar tus puntos?".
Cuánto cuesta
Empezar es gratis: el plan Free no pide tarjeta de crédito y sirve para hasta 30 clientes activos. El plan Pro cuesta $39.900 al mes y admite hasta 300 clientes activos y 3 empleados. El plan Premium cuesta $89.900 al mes, no tiene tope de clientes activos y suma referidos y analítica de clientes en riesgo.
Lee también: qué es la ñapa y por qué hace volver a tus clientes. Y mira cómo funciona Ñapi para restaurantes.
Preguntas frecuentes
¿Sellos o puntos en un restaurante?
Puntos. El valor de cada cuenta cambia mucho de una mesa a otra, y los puntos premian a quien más consume sin que tengas que inventar reglas.
¿Cómo evito que abusen de las cortesías?
Pon una regla clara: una cortesía por visita y un premio por ciclo de la tarjeta. El programa lleva la cuenta por ti.
¿Puedo dar puntos por grupos?
Define una regla simple, por ejemplo que sume quien paga la cuenta, y explícala a tu equipo para que todos la apliquen igual.